Kebijakan Privasi

01

Ringkasan dan cakupan

Chapter adalah platform operasional untuk membantu organisasi mengelola checklist, tiket, tindak lanjut, dan aktivitas outlet. Kebijakan ini berlaku untuk aplikasi seluler Chapter serta layanan terkait yang kami sediakan.

02

Data yang kami proses

Kami dapat memproses kategori data berikut:

• Data akun dan organisasi — nama, nama pengguna, peran, serta cakupan perusahaan, merek, outlet, atau bagian yang ditugaskan.
• Data operasional — jawaban dan status checklist, tiket, komentar, mention, waktu aktivitas, dan riwayat tindak lanjut.
• Foto dan lampiran — bukti checklist atau lampiran tiket yang Anda ambil dengan kamera atau pilih dari galeri.
• Data perangkat dan teknis — jenis platform, token notifikasi, alamat IP, log aplikasi, dan informasi diagnostik yang diperlukan untuk keamanan dan keandalan layanan.
• Data dukungan — informasi yang Anda kirim ketika menghubungi administrator atau tim dukungan kami.

Chapter tidak menggunakan data pengguna untuk iklan bertarget dan tidak menjual data pribadi.

03

Cara data digunakan

Kami menggunakan data untuk:

• mengautentikasi pengguna dan menerapkan hak akses;
• menampilkan tugas, checklist, tiket, dan notifikasi yang relevan;
• menyimpan bukti pekerjaan dan mendukung kolaborasi operasional;
• menjaga keamanan, mencegah penyalahgunaan, dan memperbaiki gangguan;
• memenuhi permintaan dukungan dan kewajiban hukum yang berlaku; serta
• meningkatkan fungsi, stabilitas, dan kinerja layanan.

04

Izin perangkat

Anda dapat mengubah izin melalui pengaturan perangkat. Beberapa fitur mungkin tidak bekerja apabila izin yang diperlukan dinonaktifkan.

05

Pembagian data

Kami dapat membagikan data secara terbatas kepada:

• organisasi Anda, termasuk administrator dan pengguna yang berwenang sesuai peran serta cakupan akses;
• penyedia layanan untuk infrastruktur, penyimpanan, keamanan, dan pengiriman notifikasi, termasuk layanan Firebase Cloud Messaging; dan
• otoritas yang berwenang apabila diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk melindungi hak dan keamanan pengguna.

Penyedia layanan hanya diperkenankan memproses data untuk memberikan layanan kepada Chapter dan tunduk pada kewajiban perlindungan data.

06

Penyimpanan, keamanan, dan retensi

Kami menerapkan pengamanan teknis dan organisasi yang wajar, seperti kontrol akses berbasis peran, perlindungan koneksi, penyimpanan token autentikasi secara aman di perangkat, pencatatan aktivitas, dan pembatasan akses internal.

Data disimpan selama akun atau layanan organisasi masih aktif, selama dibutuhkan untuk tujuan operasional, penyelesaian sengketa, keamanan, pencadangan, atau kewajiban hukum. Setelah tidak diperlukan, data akan dihapus atau dianonimkan sesuai prosedur retensi kami dan instruksi organisasi pelanggan.

Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Jika Anda menemukan dugaan insiden keamanan, segera hubungi administrator organisasi atau tim Chapter.

07

Hak dan penghapusan data

Sesuai hukum yang berlaku, Anda dapat meminta akses, koreksi, pembatasan, atau penghapusan data pribadi. Karena akun dikelola dalam konteks organisasi, langkah tercepat adalah menghubungi administrator organisasi Anda.

Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi identitas dan kewenangan pemohon. Sebagian data mungkin tetap disimpan jika diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk keamanan dan penyelesaian sengketa.

08

Privasi anak

Chapter ditujukan untuk penggunaan profesional oleh organisasi dan bukan untuk anak-anak. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak melalui layanan ini.

09

Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini untuk mencerminkan perubahan layanan, praktik, atau ketentuan hukum. Tanggal terbaru akan selalu ditampilkan pada bagian atas halaman ini. Perubahan penting dapat kami sampaikan melalui aplikasi atau kanal organisasi Anda.